Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và đổi trả

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

1.1.Bliss giao hàng toàn quốc tại các khu vực đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

1.2.Đơn hàng được xử lý vào ngày làm việc. Thời gian nhận hàng dự kiến phụ thuộc địa chỉ, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và các sự kiện bất khả kháng.

1.3.Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, Bliss sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng tiếp tục chờ hoặc hủy đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2. Phí và hình thức giao hàng

2.1.Phí vận chuyển được hiển thị trong phần tổng kết trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng; chương trình miễn phí vận chuyển được áp dụng theo điều kiện hiển thị tại thời điểm mua.

2.2.Đơn hàng được giao qua đơn vị vận chuyển do Bliss lựa chọn. Mã vận đơn được cập nhật để khách hàng tra cứu khi có.

3. Kiểm tra hàng khi nhận

3.1.Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, mẫu sản phẩm và phân loại trước khi nhận nếu quy định của đơn vị vận chuyển cho phép; không sử dụng hoặc tháo rời sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

3.2.Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng, khách hàng nên quay video mở kiện, chụp ảnh và liên hệ Bliss ngay để được hỗ trợ.

3.3.Việc đồng kiểm không thay thế quyền yêu cầu đổi trả đối với lỗi được phát hiện sau khi nhận hàng trong thời hạn áp dụng.

4. Điều kiện đổi trả trong 48 giờ

4.1.Yêu cầu được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn được giao thành công, kèm mã đơn và video hoặc hình ảnh mở kiện.

4.2.Áp dụng khi sản phẩm lỗi do Bliss, hư hỏng do vận chuyển, giao sai mẫu hoặc giao thiếu số lượng.

4.3.Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đủ vật liệu, phụ kiện, tag hoặc quà đi kèm. Bliss chịu chi phí hợp lý nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Bliss hoặc đơn vị vận chuyển.

5. Bảo hành, chỉnh size và trường hợp loại trừ

5.1.Chỉnh size miễn phí trong 48 giờ đầu. Sau thời hạn này, phí chỉnh size, thay khóa, thay dây hoặc thắt lại được thông báo trước; thời gian xử lý dự kiến 1–3 ngày làm việc và phí vận chuyển hai chiều do khách thanh toán.

5.2.Không áp dụng đổi trả với sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập, tiếp xúc hóa chất hoặc đã thiếu vật liệu.

5.3.Sigil, nụ trầm, trải bài Tarot, hàng số và sản phẩm tặng kèm không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp Bliss giao sai hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Bliss.

6. Cam kết màu không phai

6.1.Màu của mắt Evil Eye được đổ trong thân thuỷ tinh, không phủ trên bề mặt. Nếu mắt phai màu trong quá trình đeo bình thường, Bliss hoàn tiền phần giá trị sản phẩm bị phai.

6.2.Yêu cầu gửi trong vòng 04 tháng kể từ ngày nhận hàng, kèm mã đơn và hình ảnh hoặc video cho thấy rõ tình trạng phai màu so với lúc mới nhận.

6.3.Không áp dụng khi mắt đổi màu do va đập, rơi vỡ, trầy xước bề mặt hoặc tiếp xúc hóa chất như nước hoa, thuốc tẩy, dung dịch tẩy trang và nước hồ bơi. Dây, khóa và charm kim loại xỉn màu theo thời gian là hao mòn tự nhiên của vật liệu, không thuộc cam kết này.

6.4.Bliss xác minh trong 1–3 ngày làm việc. Sau khi xác minh đạt, Bliss chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc và thông báo lại cho khách hàng, theo phương thức nêu tại mục Hoàn tiền trong Chính sách thanh toán. Khách hàng không cần gửi trả sản phẩm.

7. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

7.1.Bliss cung cấp chính xác thông tin đơn hàng và chứng từ liên quan cho đơn vị vận chuyển và khách hàng theo quy định.

7.2.Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản, vận chuyển nguyên kiện và cung cấp chứng từ giao nhận trong phạm vi dịch vụ.

7.3.Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ, số điện thoại chính xác và phối hợp nhận hàng.