Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Phạm vi áp dụng và các bên tham gia

1.1.Quy định này áp dụng cho mọi giao dịch được thực hiện thông qua nền tảng https://mybliss.vn giữa Bliss Accessories và khách hàng.

1.2.Bliss Accessories là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp. Chủ quản nền tảng — Nguyễn Thị Minh Anh, cá nhân kinh doanh, mã số thuế 8509633916-888 — đồng thời là người bán duy nhất trên nền tảng. Nền tảng không có người bán thứ ba.

1.3.Khách hàng là người mua, gồm cá nhân hoặc tổ chức truy cập nền tảng và đặt hàng qua chức năng đặt hàng trực tuyến.

1.4.Khi truy cập, sử dụng nền tảng hoặc thực hiện giao dịch, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách được công bố tại https://mybliss.vn.

2. Quyền của Bliss Accessories

2.1.Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để thực hiện và xử lý giao dịch.

2.2.Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch khi thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ được với khách hàng.

2.3.Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách công bố trên nền tảng. Đơn đã được Bliss xác nhận giữ nguyên các điều kiện đã chốt.

2.4.Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết vấn đề liên quan đến giao dịch.

2.5.Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng ưu đãi hoặc vi phạm chính sách của nền tảng.

2.6.Tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ đối với trường hợp có dấu hiệu vi phạm chính sách của nền tảng hoặc quy định pháp luật, đồng thời nêu rõ lý do cho khách hàng.

3. Nghĩa vụ của Bliss Accessories

3.1.Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về chủ quản nền tảng, sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và các chính sách liên quan tại vị trí dễ nhận biết trên nền tảng.

3.2.Bảo đảm sản phẩm được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên nền tảng và thỏa thuận với khách hàng.

3.3.Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

3.4.Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.

3.5.Thực hiện nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền, chỉnh sửa sản phẩm và hỗ trợ sau bán theo đúng chính sách đã công bố.

3.6.Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3.7.Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng trình tự và thời hạn đã công bố.

3.8.Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

4. Quyền của khách hàng

4.1.Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan trước khi xác nhận đặt hàng.

4.2.Được lựa chọn sản phẩm, phân loại, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.

4.3.Được yêu cầu Bliss cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và giao dịch.

4.4.Được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi quy định của đơn vị vận chuyển và phản ánh về chất lượng sản phẩm, quá trình thực hiện giao dịch.

4.5.Được yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền, chỉnh sửa sản phẩm hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

4.6.Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch; được yêu cầu xem, cập nhật, rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu của mình.

4.7.Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng và được yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ.

5. Nghĩa vụ của khách hàng

5.1.Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch, gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

5.2.Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, phân loại, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng.

5.3.Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc đã thỏa thuận.

5.4.Phối hợp với Bliss trong quá trình thực hiện giao dịch, gồm việc nhận cuộc gọi xác nhận đơn và nhận hàng theo địa chỉ đã đăng ký.

5.5.Kiểm tra sản phẩm khi nhận và thông báo kịp thời cho Bliss trong thời hạn đổi trả nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.

5.6.Không cung cấp thông tin giả mạo, không thực hiện giao dịch nhằm mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách, chương trình ưu đãi của nền tảng.

5.7.Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Bliss và bên thứ ba.

5.8.Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.

6. Nguyên tắc phối hợp và giải quyết tranh chấp

6.1.Bliss và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch.

6.2.Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải theo trình tự và thời hạn nêu tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.

6.3.Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.